当店は、下記の２つのメールアドレスにてお客様へご連絡させていただきます。

必ずどちらのメールアドレスも受信できるよう、ご設定をお願いいたします。

noreply@thebase.in …ご購入後の購入完了メール、商品発送後の発送完了メールを自動送信するメールアドレス
satou-base@shop-satou.co.jp  …お問い合わせやご注文キャンセル等のご連絡に使用するメールアドレス

・システム上、自動送信メール（購入完了メール・発送完了メール）は再送することができませんので、

必ずメールアドレスを受信できるよう、ご設定をお願いいたします。

また、メールは削除せず、大切に保管していただきますよう、お願いいたします。

・メールが届かないお客様は、恐れ入りますがお問い合わせフォームより

1.お名前

2.電話番号

3.【ご注文時のメールアドレスとは別のメールアドレス】(PC用のメールアドレスなど)

をご記載いただき、メールが届かない旨をご連絡下さい。

クレジットカード支払いとなります。以下のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA / MasterCard / アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）/ JCB

◎請求書・領収書・納品書について

・システム上、請求書・領収書の発行が出来かねます。「発送完了メール」にインボイス等をすべて記載しておりますので、
当メールを請求書・領収書の代わりとしてご使用ください。

・納品書につきましては、お客様からのご依頼がない場合は発行しておりません。ご入用の際は備考欄にご記載ください。

◎お届け日

ご注文確認後、お客様にご指定をいただきました日に、お届けするよう発送いたします。

ご指定いただかない場合は、弊社指定の最短日（ご注文から5営業日以内）での発送となります。

◎お届け日に関するご注意

・北海道・沖縄・九州地方・中国地方・四国地方は、発送からお届けまでに2日かかります。
・お届けの時間帯につきましては、地域により指定可能の時間帯が異なり、
ご希望に添えない場合がございますため、 お届け時間帯はご指定いただけません。
・長期休業の場合は、お届け日等をご指定できない場合がございます。
・天候や交通状況などにより、お届け遅延になる場合がございます。

◎お届け日指定不可地域

下記の地域は、【お届け日指定不可】となっております。

北海道(利尻郡・礼文群)

長崎県(対馬市)

鹿児島県(奄美市・大島郡・鹿児島郡)

沖縄県(石垣市・久米島市・北大東村・南大東村・宮古郡・宮古島市・八重山郡)

伊豆諸島・小笠原諸島

※当店は海外への配送は行っておりません。

◎商品発送後のお届け先住所変更(転送)について

2023年6月1日(木)発送分より、弊社が配送を委託しております「ヤマト運輸(株)」にて、

荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、追加の送料が発生する事になりました。
詳細はこちら

ご転居先へお荷物の転送をご希望の場合は【別途送料を請求させて頂きます】ので、
お届け先様氏名・住所・電話番号はよくご確認の上、お間違いのないようご注意下さい。

◎のし紙の表書き・名入れ
御中元・御歳暮・御礼・粗品等の表書きや、姓のみ・フルネーム等の名入れもいたします。
ご希望のお客様は、各商品ページのオプションにてご選択ください。

(例：掛け紙・紅白蝶結び／御礼／佐藤／外のし)

◎ご注文キャンセルについて

・ご注文キャンセルの際は、注文日から1週間以内に【satou-base@shop-satou.co.jp】宛へメール、
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。営業日は当店の「営業時間・定休日」よりご確認をお願いいたします。
上記以降のキャンセルはお受けいたしませんので、ご注文の際には商品、お届け日を再度ご確認ください。
・お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、キャンセルはお受けできません。

・ご注文内容に不備があり、電話またはメール等でお客様との連絡がとれず、商品発送が困難な場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

◎返品について

弊社取扱商品はお客様都合による交換・返品・取り消しには一切応じかねます。

・お受取人様ご不在による未配達の場合

お届け先のご不在等の商品変質につきましては、賠償の責は負いかねます。

長期不在の場合は、ご本人様にご連絡させて頂き、転送等ご希望の対応をさせて頂きます。(返品・取り消しは不可)

1週間以上の場合は、ご購入者様に転送または破棄となりますが、この場合の代金は請求させていただきます。

・お受取人様の受取拒否の場合

お受取人様の受取拒否や、住所不明・住所移転の場合であっても返品、取り消しは出来かねます。

※基本的にご購入者様の住所に転送させていただきます。

・お客様のご注文間違いの場合

交換・返品・取り消しには一切応じかねます。

お届け先様氏名・住所・電話番号はよくご確認の上、お間違いのないようご注意下さい。

◎不良品について

万全の注意を払って出荷をしておりますが、
万が一商品の不良・欠損・取違・運送中の破損（保存温度異常）による不良等の場合は、
商品到着日又は翌日内に、お電話で商品の状態をお聞かせください。

当店が定休日や営業時間外の場合は、運送会社へご連絡ください。

すべての状況が確認出来ました段階で、同一商品又は同等商品との交換をさせていただきます。

ご返送の際は、ヤマト運輸着払い便をご利用いただきますようお願いいたします。

≪返品連絡先≫

店名：さとうBASE店（本社：サトウ食品株式会社）

電話番号：0120-029-781（03-3903-3435）
メールアドレス：satou-base@shop-satou.co.jp

返送先住所：〒115-0045 東京都北区赤羽2-13-3 サトウビル5階

担当者：松下・井上

◎いたずら注文に関するご案内

実際に本人が注文をした場合で、本人に購入の意思がなくなり「注文をしていない」等を主張する場合で、
意図的なキャンセルや悪意のある行為と判断した場合は、≪いたずら注文≫とみなします。
≪当店の対応≫

この行為により当店に被害を与えた場合は、警察へ被害届を提出し、法的手段により損害賠償を請求いたします。

※いたずら注文により受取拒否で商品が返送されてきた場合でも、商品代金や往復の正規送料などの実費をお支払いいただきます。

店名：さとうBASE店（本社：サトウ食品株式会社）

電話番号：0120-029-781（03-3903-3435）
メールアドレス：satou-base@shop-satou.co.jp

住所：〒115-0045 東京都北区赤羽2-13-3 サトウビル5階

営業時間：平日9:00〜17:00（土・日・祝休み）

※ネットでのご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。お電話でのお問い合わせは上記の時間帯にお願いいたします。

※営業時間外に送られたご注文・お問い合わせへの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。